নিজস্ব প্রতিবেদক : ফাইবার অপটিক কেব্ল কাটা পড়ায় দুই ঘণ্টার বেশি সময় বিভ্রাটের পর স্বাভাবিক হতে শুরু করেছে দেশের সবচেয়ে বড় মোবাইল অপারেটর গ্রামীণফোনের নেটওয়ার্ক।
গতকাল বৃহস্পতিবার বেলা পৌনে ১২টা থেকে ২টা পর্যন্ত এই বিভ্রাটের মধ্যে বিপুলসংখ্যক গ্রাহক ভোগান্তিতে পড়ায় গ্রামীণফোনের কাছে ব্যাখ্যা চেয়েছে টেলিযোগাযোগ খাতের নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি।
বিভ্রাটের এই সময়টায় ঢাকা, চট্টগ্রামসহ দেশের বিভিন্ন এলাকার গ্রামীণফোন ব্যবহারকারীরা মোবাইল ফোনের নেটওয়ার্ক পাচ্ছিলেন না। ফলে কথা বলার পাশাপাশি ইন্টারনেট সেবাও পাওয়া যাচ্ছিল না।
জরুরি যোগাযোগ করতে না পেরে এই সময়ে ভোগান্তিতে পড়েন গ্রাহকরা। অনেকে প্রিয়জনের সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পরে উদ্বেগের মধ্যে পড়েন, অনেকের ব্যবসায়িক যোগাযোগ বা পেশাগত দায়িত্ব পালনও বিঘিœত হয়।
নেটওয়ার্ক বিভ্রাটে ভোগান্তিতে পড়ে অনেকেই সামাজিক যোগোযোগ মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে থাকেন। কানিজ ফাতেমা নামে একজন ফেসবুকে লেখেন, নেটওয়ার্ক না থাকায় তিনি কথাই বলতে পারছেন না। কাওসার শাকিল নামে একজন লিখেছেন, ‘জিপি ইজ গন।’
গ্রামীণফোনের ফেসবুক পেজে সে সময় এক বিবৃতিতে বলা হয়, ফাইবার অপটিক কেব্ল বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে সাময়িকভাবে অসুবিধায় পড়েছেন গ্রাহকরা, সেজন্য গ্রামীণফোন ‘আন্তরিকভাবে দুঃখিত’।
‘দ্রুত সমস্যা সমাধানে আমাদের টিম সর্বোচ্চ গুরুত্বসহ কাজ করে যাচ্ছে।’
গ্রামীণফোনের হেড অব কমিউনিকেশনস খায়রুল বাসার বলেন, ‘বেলা ২টায় নেটওয়ার্ক স্বাভাবিক হয়ে এসেছে। টাঙ্গাইল ও সিরাজগঞ্জ জেলার তিনটি জায়গায় ফাইবার অপটিক কেব্ল কাটা পড়ায় এ সমস্যা তৈরি হয়।’
বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী, দেশে চালু থাকা ১৮ কোটি আট লাখ মোবাইল সিমের মধ্যে সাত কোটি ৯৩ লাখই গ্রামীণফোনের। অর্থাৎ দেশের মোবাইল ফোন ব্যবহারকারীদের ৪২ শতাংশই গ্রামীণফোন ব্যবহার করেন, যাদের একটি বড় অংশ নেটওয়ার্ক না থাকায় ভোগান্তিতে পড়েন।
উদ্ভূত পরিস্থিতিতে টেলিযোগাযোগ খাতের নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসির তরফ থেকে ব্যাখ্যা চেয়ে একটি জরুরি চিঠি পাঠানো হয় গ্রামীণফোনের সিইওকে।
বিটিআরসির পরিচালক (ইঞ্জিনিয়ারিং অ্যান্ড অপারেশন) মো. গোলাম রাজ্জাক স্বক্ষরিত ওই চিঠিতে বলা হয়, গ্রাহক কর্তৃক প্রচুর পরিমাণে প্রাপ্ত অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে জানা যায়, দেশব্যাপী মোবাইলফোন অপারেটর গ্রামীণফোনের মোবাইল নেটওয়ার্ক প্রাপ্তিতে বিঘœতার সৃষ্টি হচ্ছে। দেশের শীর্ষ মোবাইল অপারেটর হিসেবে গ্রামীণফোনের গ্রাহকসংখ্যা বিবেচনায় গ্রাহকসমূহ মোবাইল নেটওয়ার্ক প্রাপ্তিতে বাধাগ্রস্ত হওয়ায় সব শ্রেণির গ্রাহকরা চরম ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন।
‘এ অবস্থায়, জাতীয় জরুরি অবস্থা বিবেচনায় গ্রামীণফোনের নেটওয়ার্ক বিপর্যয়ের সঠিক কারণ ব্যাখ্যাসহ অতি দ্রুত জরুরি ভিত্তিতে দেশব্যাপী গ্রামীণফোনের নেটওয়ার্ক নিশ্চিতকরণে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণের জন্য নির্দেশ প্রদান করা হলো।’
অপরদিকে কেব্ল কাটা পড়ায় আজ বৃহস্পতিবার কয়েক ঘণ্টা গ্রামীণফোনের নেটওয়ার্ক পাননি গ্রাহকেরা। প্রতিষ্ঠানটির কর্মকর্তারা জানান, তাদের তিনটি কেব্ল কাটা পড়েছিল। এর মধ্যে দুটি কেব্ল ঠিক করা হয়েছে। বাকি একটির কাজ চলছে। নেটওয়ার্ক সচল হলে অনলাইন সংবাদ সম্মেলনে গ্রামীণফোনের হেড অব নেটওয়ার্ক সার্ভিসেস একেএম আলামিন জানান, তাদের তিনটি কেব্লের একটি এলেঙ্গা টু জামালপুর ফোর লেনের কাজ করতে গিয়ে, আরেকটি ঢাকা টু গাজীপুরে বিআরটি প্রকল্পের কাজে এবং তৃতীয়টি টাঙ্গাইল-সিরাজগঞ্জে রেলওয়ের কাজ করতে গিয়ে কাটা পড়েছে। তিনটি কেব্লের মধ্যে দুটি রিস্টোর করা হয়েছে। রেলওয়েরটির কাজ চলছে।
তিনি জানান, বেলা পৌনে ২টার দিকে নেটওয়ার্ক ফিরিয়ে আনার (রিস্টোর) পর প্রথমে ইন্টারনেট সেবা চালু হয় এবং পরে ভয়েস সেবা সচল হয়। গ্রামীণফোনের চিফ মার্কেটিং অফিসার সাজ্জাদ হাসিব বলেন, এ ধরনের সমস্যা সমাধানে অন্তত আট ঘণ্টা সময় লেগে যায়। কিন্তু তারা দুই ঘণ্টার মধ্যে সব নেটওয়ার্ক স্বাভাবিক করতে পেরেছেন। তাদের ৫০০ কর্মী এখানে কাজ করেছেন।
গ্রামীণফোন কেব্?ল কাটা পড়ার কথা বিটিআরসিকে জানিয়েছে। ঘটনাটি উদ্দেশ্যমূলক ছিল কি নাÑএমন প্রশ্নের জবাবে গ্রামীণফোনের কর্মকর্তারা বলেন, উদ্দেশ্যমূলকভাবে হয়েছে কি না, তা না জেনে বলা সম্ভব নয়। এ ছাড়া তারা বলেছেন, আধা ঘণ্টার মধ্যে ফেসবুকসহ বিভিন্ন মাধ্যমে গ্রাহকদের নোটিশ দেয়া হয়েছিল। এ সমস্যার কারণে কতসংখ্যক গ্রাহক ভোগান্তিতে পড়েছেন, সে সংখ্যা তারা এখনই জানাতে পারবেন না।
গ্রামীণফোনের হেড অব কমিউনিকেশনস খায়রুল বাশার বলেন, নেটওয়ার্ক সেবার এসব কেব্??ল একটি জাতীয় সম্পদ। এর সঙ্গে দেশের আট কোটি মানুষের স্বার্থ জড়িত। যখনই এ ধরনের ঘটনা ঘটে, তা অপারেটরদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যায়। প্রত্যেকের দায়িত্বশীল আচরণ করতে হবে। যারা টাকা দিয়ে সেবা কেনেন, তারা যেন কোনো ক্ষতির মুখে না পড়েন।
