জাকারিয়া পলাশ : শুরু থেকে পিউরইটের মার্কেটিংয়ে ইউনিলিভারের অন্যতম অফার ছিল ফ্রি হোম ডেলিভারি। বিশুদ্ধ পানির নিশ্চয়তায় পিউরইট প্রযুক্তি এবং তার পরিবর্তনযোগ্য যন্ত্রাংশগুলো মুঠোফোনে অর্ডার দিলেই ঘরে পৌঁছে দেওয়া হতো। এজন্য কোম্পানির নির্ধারিত দামের বেশি কোনো চার্জ রাখা হতো না। কিন্তু ইদানীং ফ্রি ডেলিভারির সে প্রতিশ্রুতি মানছে না এ বহুজাতিক কোম্পানি। কয়েক মাস ধরে পিউরইটের জার্ম কিল কিট (জিকেকে) প্যাকেজ হোম ডেলিভারির অর্ডার দিলে গ্রাহককে গুনতে হচ্ছে নির্ধারিত মূল্যের সঙ্গে বাড়তি ৫০ টাকা।
আবদুল্লাহ আল মামুন খান নামে মিরপুরের এক গ্রাহক জানান, ‘জিকেকে প্যাকেজ হোম ডেলিভারির জন্য আগে কোনো ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হতো না। কিন্তু গত সপ্তাহে এটি কেনার পর আমার কাছ থেকে জিকেকের মূল্য বাবদ এক হাজার ২০০ টাকা, ছাঁকনির মূল্য বাবদ ১৬০ টাকার সঙ্গে অতিরিক্ত ৫০ টাকা চার্জ নেওয়া হয়। অর্ডার দেওয়ার পর কোম্পানি থেকে এ-সংক্রান্ত একটি ক্ষুদে বার্তায় ওই বাড়তি চার্জকে ডেলিভারি চার্জ হিসেবে উল্লেখ করা হয়।’
সংক্ষুব্ধ ওই গ্রাহকের অভিযোগ, পাঁচ বছর ধরে পিউরইট ব্যবহার করছি। ফ্রি ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি দিয়ে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করেছিল ইউনিলিভার। এখন মুনাফা অর্জন করতে প্রতিশ্রুতির লঙ্ঘন করছে। এটা কিছুতেই যৌক্তিক নয়।’
কোম্পানি সংশ্লিষ্টরা জানিয়েছেন, গত বছরের অক্টোবর থেকে এ চার্জ আরোপ করা হচ্ছে। তবে সুনির্দিষ্ট কী কারণে দীর্ঘদিনের মার্কেটিং করা একটি ফ্রি সেবার ওপর চার্জ আরোপ করা হয়েছেÑএর কোনো ব্যাখ্যা পাওয়া যায়নি।
ভোক্তা আবদুল্লাহ আল মামুন খান শেয়ার বিজকে বলেন, ‘পথেঘাটে আগ্রাসী মার্কেটিং করে বহুজাতিক কোম্পানিটি তার পণ্যটির একচেটিয়া বাজার সৃষ্টি করেছে। গ্রাহকদের এ পণ্যের ওপর নির্ভরশীল করার পরই ডেলিভারি চার্জ আরোপ করা হলো। এটি গ্রহণযোগ্য হতে পারে না।’
তাছাড়া এই বাড়তি চার্জ নির্ধারণের সময় গ্রাহক পর্যায়ে কোনো ধরনের কনসালটেন্সি করা হয়নি। অবশ্য রামপুরার এক ডিলার জানিয়েছেন এ চার্জটি এখন কোম্পানি নিচ্ছে। এর আগে কোম্পানি কোনো চার্জ না নিলেও সরবরাহের কাজে নিযুক্ত কর্মীরা গ্রাহকদের কাছ থেকে বকশিশ দাবি করত। তাছাড়া শোরুম থেকে এসব যন্ত্রাংশ কিনলে বাড়তি চার্জ দিতে হবে না।
এ বিষয়ে পিউরইটের কাস্টমার কেয়ার লাইনের নির্ধারিত নম্বরে ফোন করে জানতে চাওয়া হয় শেয়ার বিজের পক্ষ থেকে। এ প্রসঙ্গে প্রতিষ্ঠানটির কেয়ার লাইনের প্রতিনিধি আফরিন বলেন, ‘এসএমএসের মাধ্যমে গ্রাহকদের এটি জানিয়ে দেওয়া হচ্ছে। এ নিয়ে গ্রাহকরা কোনো অভিযোগ করেছেন বলে আমাদের জানা নেই।’
এ বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানার জন্য শেয়ার বিজ থেকে যোগাযোগ করা হয় ইউনিলিভারের ফেসবুক পেজে। এর জবাবে প্রতিষ্ঠানের কেয়ার লাইনের প্রতিনিধি রায়হান জানান, ‘পণ্য বিক্রির পর থেকে এক বছরের জন্য হোম সার্ভিসের ওয়ারান্টি রয়েছে। ওই এক বছরের জন্য কোনো সেবায় অতিরিক্ত মূল্য নেওয়া হচ্ছে না। তবে জার্ম কিল কিটের প্যাকেজটি হোম ডেলিভারির জন্য ৫০ টাকা ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হচ্ছে। এটি প্রত্যেক গ্রাহককেই এসএমএসের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হচ্ছে।’
এ বিষয়ে জানতে চাইলে ভোক্তা সংগঠন ক্যাবের চেয়ারম্যান গোলাম রহমান শেয়ার বিজকে বলেন, ‘অতিরিক্ত মূল্য যদি পণ্য বা সেবা বিক্রির সময়ে লেখা থাকে তাহলে সমস্যা নেই। ক্রেতারা চাইলে কিনবে, না চাইলে কিনবে না। এক্ষেত্রে ক্রেতাদের স্বাধীনভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুযোগ থাকতে হবে।’
তবে ক্রেতারা বলছেন, এ পণ্যটির ওপর অভ্যস্ত করার পর এমনভাবে ডেলিভারি সেবার ওপর চার্জ আরোপ করলে ভোক্তাদের কিছু করার থাকে না। এর মাধ্যমে ক্রেতাদের একপ্রকার বাধ্য করা হচ্ছে, কারণ প্রায় তিন হাজার টাকা দিয়ে মূল জার কেনার পর জিকেকে প্যাকেজ ব্যবহার না করে গ্রাহকের উপায় থাকছে না।