ব্যক্তিক বিক্রি বলতে বিক্রেতা ও ক্রেতার মধ্যে বিনিময়ের উদ্দেশ্যে দ্বিমুখী যোগাযোগ প্রক্রিয়াকে বোঝায়, যেখানে বিক্রেতা প্রতিষ্ঠানের পণ্য ও সেবা বিক্রির উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগতভাবে সরাসরি ক্রেতার কাছে পণ্য ও সেবার সম্পর্ক অভিহিত করার মাধ্যমে ক্রয় করার জন্য আগ্রহী করে তোলা হয়। ব্যক্তিক বিক্রি এমন এক ধরনের যোগাযোগ, যেক্ষেত্রে বিক্রয়কর্মীদের সঙ্গে গ্রাহকদের সম্পর্ক গড়ে তোলা, তাদের চাহিদা বোঝা এবং পণ্য ক্রয়ে আগ্রহী করে তোলার চেষ্টা করা হয়। বিজনেস মার্কেটিং বা ব্যবসায়িক বিপণন বা বি টু বি মার্কেটিং হলো অন্য ব্যবসায়ীর কাছে পণ্য ও সেবা বিক্রির প্রচার করার একটি মাধ্যম। বিজনেস মার্কেটের ক্রেতারা আবার উৎপাদন কাজে ব্যবহার, পুনর্বিক্রির উদ্দেশ্য বা বিপণন প্রক্রিয়া সহজ করতে পণ্য বা সেবা ক্রয় করে থাকে।
এখন প্রশ্ন হলোÑকেন বিজনেস মার্কেটিংয়ে ব্যক্তিক বিক্রি গুরুত্বপূর্ণ? আজ বিজনেস মার্কেটিংয়ে ব্যক্তিক বিক্রি গুরুত্বপূর্ণ হওয়ার কয়েকটি মূল কারণ আলোচনা করব। ব্যক্তিক বিক্রি ক্রেতাদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করে। বিজনেস মার্কেটের ক্রেতারা বেশি পরিমাণে পণ্য ক্রয় করে এবং ওই পণ্য আবার উৎপাদন কাজে ব্যবহার করে বা পুনর্বিক্রি করে, তাই পণ্যের গুণগত মান ভালো হওয়া প্রয়োজন। তাই বিক্রেতার সঙ্গে ভালো সম্পর্কের গুরুত্ব অপরিসীম। ব্যক্তিক বিক্রয়ে বিক্রয় প্রতিনিধিদের গ্রাহকদের সঙ্গে ব্যক্তিগত সম্পর্ক স্থাপন করতে সাহায্য করে। এই সম্পর্ক বিশ্বাস ও আনুগত্য সৃষ্টিতে সাহায্য করে, যার ফলে ক্রেতা আবার পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ হয়। ব্যক্তিক বিক্রির মাধ্যমে বিক্রয় প্রতিনিধিরা গ্রাহকদের নির্দিষ্ট চাহিদা এবং পছন্দ সম্পর্কে জানতে পারে। ফলে তাদের সেই চাহিদাগুলো পূরণে পণ্য কাস্টমাইজ করতে সক্ষম হয়, যা বিক্রির সম্ভাবনা বাড়িয়ে তোলে। ব্যক্তিক বিক্রিতে ক্রেতা তাড়াতাড়ি তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। বিজনেস মার্কেটের ক্রেতারা যেহেতু পণ্য উৎপাদনে ব্যবহার বা পুনর্বিক্রির জন্য পণ্য ক্রয় করে, তাই পণ্যের মান খারাপ হলে তার তৎক্ষণাৎ প্রতিক্রিয়া জানানো গুরুত্বপূর্ণ। এই প্রতিক্রিয়া তাদের সমস্যা সমাধান যেকোনো উদ্বেগ বা আপত্তির সমাধান করতে এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলো আরও ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করতে পারে। ব্যক্তিক বিক্রিতে যেহেতু বিক্রয় প্রতিনিধি ক্রেতার কাছাকাছি থাকে, তাই ক্রেতারা বিভিন্ন তথ্য-উপাত্ত দিয়ে বিক্রেতাদের সাহায্য করে, ফলে পণ্য বিপণনে বিক্রেতারা বিশেষ সুবিধা লাভ করে। এছাড়া ব্যক্তিক বিক্রির কিছু সমস্যাও রয়েছে, যেমন এটি সময়সাপেক্ষ ও ব্যয়বহুল ব্যাপার। তবুও সামগ্রিকভাবে ব্যক্তিগত বিক্রি ব্যবসায়িক বিপণনের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক, উৎপাদ-পরিবেশক প্রতিষ্ঠানগুলোকে গ্রাহকের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলতে, তাদের চাহিদাগুলো বুঝতে এবং বিক্রি বাড়াতে সাহায্য করে, তাই বিজনেস মার্কেটের ক্রেতাদের আকৃষ্ট করতে ব্যক্তিক বিক্রির বিকল্প নেই।
মো. তাজুল ইসলাম
শিক্ষার্থী, বিপণন বিভাগ
ইসলামী বিশ্ববিদ্যালয়